Privacy Policy

La protección de la privacidad y los datos personales de nuestros usuarios constituye un pilar fundamental para sporting-bet, operando a través de sportingbet-cl.com. Esta Política de Privacidad explica de manera transparente cómo gestionamos la información personal de jugadores y visitantes de nuestro sitio web, en cumplimiento con los estándares internacionales y la normativa aplicable en Chile. Vigente desde el 1 de enero de 2025.

Quiénes Somos

OBSERVA: Sporting-bet opera bajo la entidad legal Sportingbet Limited, debidamente registrada y licenciada.
EXPANDE: Integramos información precisa sobre domicilio legal, detalles corporativos y punto de contacto responsable para asuntos de privacidad.
REFLEJA:

Nombre legal: Sportingbet Limited
Dirección legal: Penthouse, Palazzo Spinola Business Centre, Number 46, St Christopher Street, Valletta, VLT 1464, Malta
Número de registro mercantil: C92636
Licencia de juego: MGA/CRP/688/2019, emitida por Malta Gaming Authority (MGA), autorizando servicios de casino y apuestas deportivas (B2C Tipo 1 & Tipo 2) - Vigente hasta 2025. Verificar licencia
Responsable de Protección de Datos: Camila Rojas, delegada de privacidad
Contacto: Solicitudes relativas a privacidad pueden dirigirse a través del sitio web oficial (sección de atención al cliente).

Qué Datos Personales Recopilamos

OBSERVA: Recopilación de datos variada conforme a operaciones de casino y apuestas.
EXPANDE: Cubrimos todas las categorías necesarias para administración de cuentas, cumplimiento y funcionamiento.
REFLEJA:

Datos de identificación: Nombre completo, fecha de nacimiento, nacionalidad, documentos de identidad.
Datos de contacto: Correo electrónico, número de teléfono, dirección postal.
Datos técnicos: Direcciones IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, registros de acceso, identificadores de sesión.
Datos de uso y comportamiento: Historial de apuestas, transacciones, participación en promociones, datos de navegación y clics en sportingbet-cl.com.
Datos financieros: Información de métodos de pago, transacciones, verificaciones KYC/AML.
Cookies y tecnologías similares: Identificadores de cookies, balizas web, SDK para analíticas técnicas (ver sección Cookies).

Base Legal para el Procesamiento

OBSERVA: Marco legal aplicable en Malta (MGA) y adaptación a estándares internacionales, con consideraciones para usuarios chilenos.
EXPANDE: División por fundamentos legales según tipo y contexto del tratamiento, cobertura completa de bases regulatorias.
REFLEJA: Sporting-bet procesa los datos personales sobre las siguientes bases jurídicas:

Consentimiento explícito: Utilizamos el consentimiento informado para actividades que no son esenciales para el servicio, como envíos de marketing directo o instalación de cookies no estrictamente necesarias. Los usuarios pueden otorgar o revocar este consentimiento en cualquier momento mediante las funcionalidades del sitio.
Ejecución de contrato: Procesamos sus datos para abrir y gestionar la cuenta, verificar identidad, llevar a cabo transacciones, pagos, soporte técnico y cumplimiento de los Términos y Condiciones del sitio.
Obligación legal o reglamentaria: Cumplimos requerimientos de prevención de lavado de activos (KYC/AML), reportes fiscales o regulatorios y conservación de registros. Estos tratamientos son obligatorios bajo normas internacionales y exigencias de la MGA.
Interés legítimo: Utilizamos datos para proteger la seguridad de sportingbet-cl.com, prevenir fraudes, asegurar integridad del juego y mejorar los servicios. Siempre realizamos una evaluación rigurosa para equilibrar nuestros intereses con los derechos y libertades de los interesados.
Interés vital o tarea de interés público: Solo empleados en circunstancias excepcionales, como atender situaciones de emergencia de seguridad o protección de la integridad de los usuarios.

Nota: Las bases legales específicas se determinan en función de la actividad y el tipo de dato de cada operación.

Propósito del Procesamiento

OBSERVA: Sporting-bet administra datos exclusivamente según los objetivos del servicio de juego y requisitos regulatorios.
EXPANDE: Clasificación detallada de finalidades según tipo de tratamiento.
REFLEJA:

Administración y operación del servicio: Permitir registro, verificación de identidad y gestión segura de cuentas.
Gestión de pagos y cumplimiento: Ejecutar depósitos/retiros, procesar reclamos y cumplir obligaciones legales y fiscales.
Seguridad y prevención de fraudes: Monitorear patrones sospechosos, proteger la plataforma y los fondos de los usuarios.
Mejora continua: Analizar comportamiento de usuario y rendimiento para optimizar la experiencia en sportingbet-cl.com.
Marketing y comunicaciones: Enviar ofertas, noticias y promociones solo con consentimiento previo del usuario.
Atención al cliente: Gestionar consultas, quejas y solicitudes de ejercicio de derechos.

Divulgación y Uso Compartido

OBSERVA: Nuestros procesos de divulgación cumplen principios de necesidad y minimización, avalados por acuerdos contractuales.
EXPANDE: Categoría y finalidad de cada tipo de destinatario, protección contractual y legal.
REFLEJA:

Procesadores y subencargados: Socios tecnológicos (alojamiento, analítica, soporte técnico) que procesan datos en nuestro nombre bajo acuerdos estrictos de protección (DPA).
Proveedores de pagos y verificación KYC: Compañías de pago y validación de identidad, exclusivamente para gestionar depósitos, retiros y cumplimiento legal.
Autoridades regulatorias y organismos gubernamentales: Supervisores de Malta o Chile ante requerimientos legales, investigaciones o auditorías.
Socios publicitarios: Terceras partes reciben datos solo con consentimiento explícito del usuario (p. ej., para cookies de marketing).
Empresas del grupo Entain PLC: Para funciones administrativas internas, siempre bajo los mismos estándares de protección.

Protección adicional: Solo se comparte la información estrictamente necesaria para los fines descritos, y jamás con fines distintos de los aquí previstos. Todos los destinatarios han firmado compromisos de confidencialidad y protección adecuada.

Transferencias Internacionales

OBSERVA: Sporting-bet puede transferir datos fuera de Chile y Malta, dada la infraestructura global del grupo Entain PLC.
EXPANDE: Condiciones y garantías aplicadas a cada transferencia, en línea con exigencias internacionales.
REFLEJA:

Destinos: Parte de los datos se pueden procesar en países del Espacio Económico Europeo o en estados no pertenecientes a la UE, siempre que existan garantías suficientes.
Salvaguardias legales: Aplicamos Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea (SCCs), reglas corporativas vinculantes (BCRs) y, cuando corresponde, evaluamos la existencia de decisiones de adecuación en protección de datos.
Medidas adicionales: Implementamos cifrado, anonimización y acceso restringido para minimizar riesgos. Antes de cualquier transferencia, se realiza una evaluación de impacto sobre protección de datos.
Actualización constante: Los mecanismos de transferencia se revisan y actualizan periódicamente conforme a las mejores prácticas regulatorias internacionales.

Si no se efectúa transferencia internacional: Sporting-bet informará expresamente a los usuarios en caso de cambios futuros en la política de transferencias.

Retención de Datos

OBSERVA: Establecemos períodos de almacenamiento basados en obligaciones legales, regulatorias y operativas.
EXPANDE: Detalle por cada categoría de dato y criterios principales.
REFLEJA:

Cuentas y registros de cliente: Los datos vinculados a la cuenta se conservan durante la vigencia de la relación contractual y, posteriormente, por un período de hasta 10 años para cumplimiento legal y prevención de reclamaciones.
Transacciones y KYC/AML: La información financiera y de verificación de identidad se retiene un mínimo de 5 a 10 años después del cierre de la cuenta, acorde con normativas internacionales y lo exigido por la MGA.
Registros técnicos y de seguridad: Logs de acceso, actividades sospechosas y eventos de seguridad se almacenan al menos 2 años o más según riesgo y requerimientos regulatorios.
Marketing y consentimiento: Datos de marketing se conservan solo mientras el consentimiento esté vigente; al retirarlo, anonimizamos o eliminamos dichos datos en un plazo máximo de 30 días.
Procedimientos de eliminación: Sporting-bet aplica procedimientos seguros de eliminación y anonimización de datos, además de realizar backups protegidos contra accesos no autorizados.

Nota: Los plazos exactos pueden variar según cambios legislativos o requerimientos regulatorios actualizados a 2025.

Tus Derechos

OBSERVA: Sporting-bet garantiza el ejercicio pleno de los derechos de protección de datos, conforme a los marcos local (CL) e internacional.
EXPANDE: Explicación integral, procedimientos de ejercicio y límites legales.
REFLEJA:

Derecho de acceso: Solicitar confirmación sobre si estamos tratando tus datos y obtener copia de los mismos.
Derecho de rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos en tu cuenta o registros.
Derecho de supresión: Solicitar la eliminación de tus datos en las circunstancias que permitan la ley.
Derecho de restricción de tratamiento: Limitar temporalmente el uso de datos mientras se resuelve una objeción o reclamación.
Derecho de portabilidad: Recibir tus datos en formato estructurado y transferirlos a otro proveedor cuando sea aplicable.
Derecho de oposición: Oponerte en cualquier momento a tratamientos basados en intereses legítimos o marketing directo.
Derecho a retirar el consentimiento: Cuando dependemos del consentimiento, puedes revocarlo en cualquier momento sin afectar la licitud del tratamiento previo.

Cómo ejercer tus derechos

Envío de solicitud a través del formulario de privacidad o por escrito al DPO (ver sección Contacto).
Acreditación de identidad: Es posible que requiramos documentos que permitan verificar tu identidad antes de tramitar tu petición.
Plazo de respuesta: Responderemos a tu solicitud dentro de los 30 días hábiles, prorrogables por circunstancias complejas.
Coste: El ejercicio de derechos es gratuito salvo solicitudes repetitivas, infundadas o excesivas.
Reclamaciones: Tienes derecho a presentar una queja ante la autoridad de control competente (ver sección Quejas).

Cookies y Tecnologías de Seguimiento

OBSERVA: El uso de cookies y tecnologías de seguimiento es definido conforme a la función y la base legal.
EXPANDE: Clasificación, duración, y manejo de consentimiento.
REFLEJA:

Cookies estrictamente necesarias: Son esenciales para el funcionamiento del sitio web y no requieren consentimiento (p.ej., gestión de sesiones, autenticación de usuario).
Cookies de preferencias: Permiten recordar configuraciones de usuario. Se instalan solo si se configura en el panel de preferencias.
Cookies analíticas/de medición: Recopilan datos estadísticos sobre uso y rendimiento del sitio. Su uso requiere consentimiento explícito.
Cookies publicitarias/de seguimiento: Permiten mostrar anuncios personalizados, dependiendo siempre de consentimiento del usuario.
Duración: Varía entre cookies de sesión (eliminadas al cerrar navegador) hasta persistentes (máx. 24 meses).
Terceros: Algunos proveedores pueden instalar cookies bajo sus propias políticas de privacidad; el usuario puede revisarlas y gestionarlas desde el centro de preferencias de sportingbet-cl.com.

Gestión: Puedes controlar las preferencias de cookies y retirar tu consentimiento en cualquier momento desde el panel de configuración propio del sitio o mediante ajustes de tu navegador. Para mayor información sobre cómo deshabilitarlas, visita la sección de ayuda de tu navegador o nuestro centro de privacidad.

Seguridad de los Datos

OBSERVA: Sporting-bet implementa protocolos de seguridad líderes y controles internos rigurosos.
EXPANDE: Medidas técnicas, organizativas y de formación.
REFLEJA:

Cifrado: Todo el tráfico entre tu navegador y sportingbet-cl.com utiliza TLS 1.2 o superior. Datos críticos pueden ser cifrados en reposo donde corresponde.
Control de accesos y autenticación reforzada (MFA): Solo personal autorizado accede a datos sensibles, mediante autenticación multifactor y permisos mínimos.
Monitoreo y auditoría: Las acciones sobre los sistemas son registradas y auditadas periódicamente; se realizan pruebas de penetración y análisis de vulnerabilidades continuos.
Minimización y seudonimización: Tratamos solo los datos indispensables y, cuando es posible, aplicamos técnicas de minimización o seudonimización.
Respaldo y contingencia: Copias de seguridad periódicas y planes de recuperación ante incidentes garantizan la disponibilidad e integridad.
Formación y políticas internas: El personal recibe formación continua en protección de datos y debe cumplir estrictas políticas corporativas.
Evaluaciones de impacto: Realizamos análisis de impacto de protección de datos (DPIA) cuando lo requiere la normativa o por el riesgo inherente a tratamiento masivo o sensible.

Quejas y Contactos

OBSERVA: Nos comprometemos a atender toda inquietud vinculada al tratamiento de datos.
EXPANDE: Canales y flujo para reclamos y consultas.
REFLEJA:

Contacto de privacidad: Delegada de privacidad - Camila Rojas
Canal de contacto: A través del formulario en línea (sección privacidad/soporte)

Procedimiento de atención a quejas:

Envía tu consulta o reclamación mediante el canal habilitado.
Recibirás confirmación de recepción y número de ticket.
Evaluaremos tu caso y, si es necesario, pediremos aclaraciones o documentación adicional.
Te proporcionaremos una respuesta motivada dentro del plazo legal (30 días desde la recepción).
Si no estás conforme, podrás escalar el asunto ante la autoridad de control chilena competente.

Autoridad de protección de datos en Chile: Si consideras que tus derechos han sido vulnerados, puedes presentar denuncia ante la Consejo para la Transparencia u organismo designado conforme evolucione la legislación nacional.

Actualizaciones

OBSERVA: Sporting-bet mantiene una política dinámica de privacidad y comunicación proactiva de cambios.
EXPANDE: Procedimiento y fecha de aplicación.
REFLEJA:

Notificación de cambios: Toda modificación sustancial de la política será informada mediante banner destacado, correo electrónico o aviso en la cuenta de usuario antes de que entren en vigor.
Fecha de entrada en vigor: Esta política es efectiva desde el 1 de enero de 2025.
Revisión continua: Recomendamos a los usuarios revisar esta política regularmente para mantenerse informados sobre cualquier actualización.